Une source de frustration importante
Nous en avons tous l’expérience : la plupart des moteurs de recherche interne fonctionnent mal, que ce soit sur le web ou sur des applications mobile. Par exemple, il nous est tous arrivé de retourner dans Google pour chercher un contenu impossible à trouver à l’intérieur d’un site web. Plus souvent encore, face à une page « 0 résultat(s) trouvé(s) », nous changeons de site internet.
Pourtant, le moteur de recherche est la voie la plus naturelle pour découvrir des contenus. Les sites qui proposent une bonne expérience de recherche ont de meilleurs résultats : paniers moyens plus élevés, meilleure satisfaction des utilisateurs, meilleur taux de retour sur le site.
Pourquoi cette situation ? Le problème est « simple »
- La plupart des moteurs de recherche manquent d’intelligence… ils ne comprennent pas l’intention qui se cache derrière une requête, mais simplement les mots qui la composent.
- Les moteurs de recherche sont très peu contextualisés : ils ne sont pas optimisés pour votre domaine, vos mots clés, votre univers sémantique.
Découvrez un témoignage client
Nestlé x Auchan Drive x Clustaar
Auchan, Nestlé et Clustaar ont travaillé main dans la main pour analyser les requêtes des clients dans le moteur de recherche d’Auchan Drive, et améliorer son comportement.
Clustaar évalue votre moteur de recherche interne
Nous analysons vos données de requêtes, les résultats, et réalisons un audit de votre moteur de recherche interne :
- Comment cherchent les internautes ?
- Comment se situent vos indicateurs de performance par rapport à un benchmark ?
- Détection des quick wins
- Détection d’axes d’amélioration prioritaires ?
- Content gap : identification des contenus recherchés par vos utilisateurs, et non disponibles
Domaines d’application
Sites de Drive alimentaire
Notre spécialité ! Le Drive représente aujourd’hui 6% des volumes d’achat en alimentaire. Il est tellement plus agréable de trouver ses produits quand on les cherche.
Site e-commerce ou marketplace
Les moteurs de recherche sont souvent mal configurés pour les sites e-commerce. Or, ce sont des pages clé pour la conversion. Nous vous aidons à analyser les requêtes de vos utilisateurs, pour optimiser votre moteur.
Sites à grands volumes de pages
Plus il y a de contenus, plus le moteur de recherche est important.
Applications web et mobile
Sur mobile, les utilisateurs utilisent souvent plus le moteur de recherche que sur Desktop. En effet, la navigation est souvent plus difficile. Mais personne n’aime taper de longs textes. L’auto-complétion jour alors un rôle clé.
Service après-vente et selfcare (FAQ)
Vous avez une question sur un produit ou un service, et vous ne le trouvez pas dans la FAQ ? Souvent, c’est le moteur de recherche qui est mal configuré…
Catalogues (films, livres, musique…)
Mais pourtant vous savez qu’il existe ce chanteur !!! Ah mais voilà, vous ne savez pas comment cela s’écrit… peu de chances que vous le trouviez..
Tous les moteurs de recherche sont-ils concernés?
Tous les moteurs de recherche doivent être réglés. Nous travaillons principalement sur ElasticSearch, Solr, Lucene, FredHopper et Algolia, mais toutes les technologies fonctionnent de manière similaire.
Une fois le moteur de recherche branché, il faut encore identifier les requêtes qui posent problème, la synonymie, les fautes de frappes…
Clustaar peut alors commencer à produire les recommandations d’optimisation : correction, enrichissement, qualification des requêtes…
Vers un moteur de recherche contextuel
Clustaar Deep Query © est notre technologie de Natural Language Processing : nous partons de vos données pour apprendre les contextes de votre univers sémantique. Cette couche d’intelligence nous permet de fournir les éléments d’optimisation nécessaires :
Amélioration de l’auto-complétion
Enrichissement et nettoyage de l’auto-completion
Classification des requêtes
Différencier les requêtes produits / catégories / service client…
Typo-tolérance
Gestion avancée des fautes de frappe
Maillage interne
Favoriser la découverte des contenus, tant par les internautes que par Google
Synonymie as a Service
Création et enrichissement des bases de synonyme métier
Optimisation UX
Suggestion d’optimisations d’UX et de design des pages de résultat