Un petit article pour vous parler de ces boutons « tueurs de conversion ». Ces fameux boutons sur lesquels si l’internaute clique par inadvertance, il partira et vous perdrez à coup sur votre conversion.
Le bouton sur lequel personne n’a envie de cliquer
Qui n’a jamais rempli un formulaire jusqu’au bout puis cliqué sur le bouton effacer plutôt que valider ? Malheureusement dans 99% des cas vous vous dites dommage et vous partez.
Nous allons voir dans cet article quelques exemples de boutons tueurs de conversion. Ces boutons qui vous font perdre des ventes quand les internautes cliquent dessus par inadvertance.
Pour éviter ce genres de situations, il faut toujours se demander si en cliquant sur ce bouton l’internaute ne pourrait pas faire une erreur. En cas d’erreur, il y a de très fortes chances que l’internaute parte
Bien évidemment plus l’internaute sera loin dans le tunnel de conversion plus sa déception sera grande.
Le bouton : supprimer un article
Sur la page panier, très souvent, on retrouve un bouton supprimer juste à côte du bouton du choix de la quantité. C’est le cas sur prestashop par défaut, par exemple.
Avec ce type de boutons, l’internaute peut facilement se tromper. En supprimant par inadvertance son produit, l’internaute devra retourner sur la boutique retrouver son produit pour l’ajouter de nouveau.
Un processus long, qu’il n’aura peut-être pas le courage de refaire. Il abandonnera son panier juste à cause d’un bouton mal positionné, quel dommage.
Exemple :
Sur la page panier du site Kidiliz on a un bouton supprimer un article. Ce bouton est très visible, de couleur rouge, il est le bouton le plus visible sur la page. C’est dommage car supprimer un produit est la dernière action que l’on souhaite que l’internaute effectue.
Exemple sur le site Amazon :
Le bouton supprimer est un un lien et non un bouton. Sur la page son importance est faible, ce qui est rendu avec la hiérarchie visuelle.
On voit que la distance entre le bouton supprimer et les autres actions (modifier quantité, passer la commande…) est suffisamment grande. L’internaute a peu de chances de cliquer sur le bouton par inadvertance.
Si par mégarde, il clique dessus, un lien vers la fiche produit s’affiche. Pour aller plus loin on pourrait proposer à l’internaute de remettre l’article dans le panier.
Bouton : Se déconnecter
Nous retrouvons ce problème sur les boutons de déconnexion qui sont trop près des boutons d’accès au profil. Parfois ce bouton est tout simplement juste en dessous du bouton d’accès au compte ce qui fait que lorsque l’internaute cherche à accéder à son compte il peut se déconnecter par erreur.
Lorsque ce bouton se trouve juste à côte du bouton d’accès au profil, l’internaute risque de se déconnecter en voulant accéder à son profil; frustré, il partira.
C’est d’autant plus dommage que lorsque l’internaute souhaite accéder à son compte c’est qu’il est dans l’action. Donc surement pas très loin d’une conversion.
Bouton : Ajouter à sa wishlist
Celui-ci est plus rare. L’ajout d’un article à sa liste d’envie est une action moins importante que l’ajout au panier. La plupart du temps on le retrouvera sous forme de lien. Dans tous les cas, il ne doit pas être collé au bouton d’ajout au panier.
On fera également varier les couleurs pour instaurer une hiérarchie entre les différentes actions.
Un petit exemple trouvé sur le site Les trouvailles d’Elsa
Vider le panier
Si il y en a un qu’il faut absolument éviter c’est bien celui-là. Remplir un panier prend du temps pour l’internaute et demande un engagement important. En vidant son panier par inadvertance les chances qu’il remplisse de nouveau son panier sont très faibles.
Exemple :
Sur le site houra.fr, on retrouve ce bouton sur la page du panier. Même si ce bouton est un peu plus petit que le bouton confirmation, il reste dangereux de le laisser.
Pourquoi inciter l’internaute à vider son panier lorsqu’il est si près de l’acte d’achat ?
Bouton : Effacer le formulaire
Celui-ci devient de plus en plus en rare mais on le voit encore. Imaginez remplir entièrement un formulaire puis l’effacer par inadvertance… la frustration serait très importante, voire trop importante pour recommencer.
Un petit exemple avec le site sytadin :
Ce bouton n’a aucune utilité si l’internaute souhaite effacer le formulaire, il lui suffit de quitter la page, et il le sait. Quitte à insérer un bouton inutile, autant ne pas lui donner la place du call to action principale en le mettant sur la droite.
Pour conclure
Pour éviter ces boutons tueurs de conversion, vous pouvez vous posez ces questions :
Est ce que ce bouton aide l’internaute à effectuer son action ?
Est ce que ce bouton ne risque pas de tromper l’internaute ?
D’une manière générale on évitera de divertir l’internaute avec des actions superflues.
